Smluvní podmínky

Provozovatel

Smlouvu o ubytování uzavíráte s provozovatelem ubytování, které si rezervujete. Jeho údaje najdete také v e-mailu s platebními údaji a na faktuře. Místo poskytování služeb: Mlázovy 18, 341 42 Kolinec.

Provozovatelé jsou fyzické osoby podnikající podle živnostenského zákona, zapsané v živnostenském rejstříku.

1Obecná ustanovení

Ubytování a veškeré navazující služby poskytované provozovatelem se řídí těmito smluvními podmínkami a provozním řádem areálu. Pobyt v celém areálu a užívání jeho zařízení je výhradně na vlastní nebezpečí návštěvníků. Provozovatel neodpovídá za škody na zdraví či majetku způsobené nedodržením bezpečnostních pravidel.

V případě hrubého nebo opakovaného nedodržení pravidel kempu či provozního řádu jsou návštěvníci povinni na výzvu provozovatele neprodleně opustit areál. V takovém případě dochází k vykázání bez jakékoli náhrady škody či vrácení zaplacené částky za ubytování a služby.

2Storno podmínky

Odstoupení od potvrzené rezervace ze strany zákazníka podléhá následujícím storno poplatkům (pokud se s provozovatelem nedohodnete písemně jinak):

Odstoupení od rezervace musí být provozovateli oznámeno písemně v elektronické podobě a odesláno na e-mail: info@pohadkovachalupa.cz

3Zákaz kouření

V celém areálu platí zákaz kouření v interiérech ubytování (pokoje, společné prostory chalupy), v sociálních zařízeních a ve všech uzavřených prostorech.

Kouření je povoleno pouze na k tomu určených venkovních místech, a to tak, aby neobtěžovalo ostatní hosty a neohrožovalo bezpečnost (zejména v souvislosti s ohněm a suchou vegetací). Nedopalky je nutné odkládat do popelníků, nikoli volně do přírody.

Porušení zákazu kouření v interiéru může být důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez nároku na vrácení zaplacené částky a k náhradě vzniklé škody (např. vyčištění, sanitace, poškození vybavení).

4Zvláštní ustanovení

Právo na odstoupení od smlouvy bez uplatnění storno poplatků nastává pouze při vzniku nevyhnutelných a mimořádných okolností (např. živelné katastrofy, epidemiologická omezení, vážné nepokoje, terorismus nebo jiná závažná bezpečnostní rizika v místě pobytu), které prokazatelně a významně ovlivňují samotný pobyt nebo bezpečnou cestu do areálu. V takovém případě budou uhrazené finanční prostředky vráceny v plné výši, nárok na dodatečnou náhradu škody však nevzniká.

5Zpracování osobních údajů (GDPR)

Veškeré nakládání s osobními údaji zákazníků se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Zákazník odesláním rezervačního formuláře bere na vědomí zpracování svých osobních údajů za účelem řádného plnění smlouvy o ubytování a pro interní obchodní účely provozovatele.

• Správce: provozovatel ubytování, které si rezervujete (viz Provozovatel). Zprávy z kontaktního formuláře vyřizují provozovatelé společně.
• Jaké údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, termín pobytu, počet hostů, objednané služby, poznámka a údaj, odkud jste se o nás dozvěděli; u kontaktního formuláře jméno, e-mail, telefon a text zprávy.
• Proč: uzavření a plnění smlouvy o ubytování (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), vedení účetnictví a plnění dalších zákonných povinností (písm. c) a odpověď na váš dotaz (oprávněný zájem, písm. f).
• Jak dlouho: po dobu vyřízení rezervace a pobytu, faktury a účetní doklady po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy (až 10 let); zprávy z kontaktního formuláře po dobu nutnou k vyřízení dotazu.
• Kdo k nim má přístup: provozovatelé a ti, kdo pro ně údaje zpracovávají – poskytovatel webhostingu a e-mailu a účetní. Údaje neprodáváme ani nepředáváme k reklamním účelům.
• Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost a právo vznést námitku. Napište nám na info@pohadkovachalupa.cz. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
• Web používá jen technicky nezbytné cookies (relace a ochrana formulářů), žádné analytické ani reklamní.

6Reklamace a řešení sporů

Od smlouvy o ubytování na určitý termín nelze odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu (§ 1837 občanského zákoníku). Zrušení rezervace se řídí storno podmínkami v článku 2. Reklamace a stížnosti vyřizujeme na e-mailu info@pohadkovachalupa.cz.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), která také dohlíží na dodržování povinností na ochranu spotřebitele. Dozor nad živnostenským podnikáním vykonává příslušný živnostenský úřad.